Супервайзер - администратор

Вакансия супервайзер-администратор колл-центра В динамично развивающийся колл-центр АльфаЛайн требуется супервайзер-администратор. В обязанности входит: Контроль и обеспечение офиса. Взаимодействие с арендодателями, операторами связи. Организация, обучение, стажировка, контроль качества и дисциплины операторов. Проведение мотивационной работы. Ведение, составление, балансировка графиков работы и их контроль. Прослушивание и оценка звонков. Взаимодействие с отделом качества. Выполнение показателей и нормативов. Разрешение спорных ситуаций. Заполнение требуемой отчетности. Требования: Образование: средне-специальное, высшее, неоконченное высшее. Опыт работы в колл-центре. Обязательно: Опытный пользователь ПК. Знание этики делового общения, четкая дикция. Опыт руководителя команды или опыт наставника в сфере продаж, будет вашим преимуществом. Знание техники ведения телефонных переговоров. Лидерские качества, аналитический склад ума. Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, ответственность, обучаемость, коммуникабельность. Условия: 5/2 с 9.00 до 18.00