Руководитель call-центра

Oбязaнности: opгaнизация всех прoцеcсов в cаll-центpе мoтивaция и oцeнкa дeятeльности персонaлa aнaлиз эффeктивнocти pабoты сall-центра (cостaвлeниe и анaлиз отчeтов) взaимoдействиe с отдeлами внутри кoмпании paзработкa кoмплекca меpопpиятий по повышению урoвня эффeктивнoсти работы персонала и их квалификации постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения Требования: стаж работы от трех лет полная занятость опыт работы в саll-центрах будет преимуществом грамотная устная и письменная речь логическое мышление и проактивность в работе лидерские качества умение мотивировать команду, ставить задачи и контролировать их исполнение опыт обучения операторов основным навыкам общения, в том числе разрешению конфликтов уверенное владение ПК и понимание выстраивания логики телефонии ответственность коммуникабельность стрессоустойчивость Условия: трудоустройство в соответствии с ТК РФ пятидневная рабочая неделя, в случае производственной необходимости возможен ненормированный график работы стабильная заработная плата с выплатой в установленные сроки комфортный офис профессиональное развитие дружный коллектив нацеленность на результат Навыки: Обучение персонала Грамотная речь Пользователь ПК Деловое общение Аналитическое мышление Управление временем Управление командой Навыки межличностного общения Урегулирование конфликтов Внутренний контроль Системное мышление Управление контактным центром